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布草洗滌公司降低客戶投訴率提升回款率，我們先要知道客戶針對(duì)于布草洗滌的需求，無非就是送貨及時(shí)，洗滌質(zhì)量過關(guān)且數(shù)量準(zhǔn)確，想要做好這3點(diǎn)，具體可以從這2個(gè)方面來入手。

首先，我們要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的收發(fā)流程，布草交接，收送布草的時(shí)候，一定要讓客戶點(diǎn)數(shù)，哪怕客戶不點(diǎn)，你也一定要協(xié)商，堅(jiān)持讓客戶點(diǎn)清數(shù)量，堅(jiān)決杜絕糊涂賬，排除隱患。

其次，一定要和客戶溝通清楚，我們洗滌廠不是萬能的，不是所有的污漬都能洗干凈的，同時(shí)我們?cè)谑詹疾莸臅r(shí)候，一定注意檢查，如果發(fā)現(xiàn)有不能洗掉的污漬如嚴(yán)重的擦地痕、中性筆的筆墨等，一定及時(shí)和客戶溝通，并及時(shí)做好重污記錄，記錄后，對(duì)于這些重污布草，我們還是要做到盡力將它們洗滌干凈，這樣最后我們盡力了，但是還是沒有洗滌干凈，和客戶溝通解釋也能說的清楚。以上這兩項(xiàng)做好，后期你的投訴率賠償率肯定都會(huì)大幅降低，這樣結(jié)款的時(shí)候就不至于因?yàn)橥对V和賠償?shù)膯栴}說不清楚，一直拖著不結(jié)款，或者壓價(jià)結(jié)款。

客戶也是講理的，你這些都和他溝通好確定好之后，他們對(duì)你們的服務(wù)也會(huì)更加認(rèn)可。怕的就是什么都承諾客戶能做到，讓客戶預(yù)期太高，而你最后實(shí)際做不到，導(dǎo)致客戶失望，不認(rèn)可你的服務(wù)，后期再繼續(xù)合作估計(jì)也難了，所以我們作為洗滌公司要明確的讓客戶知道，我們不是萬能的，但是我們?cè)敢庖矔?huì)盡所能的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。